天猫聚划算“合璧”,“三纵两横”架构引领新零售变革

admin4年前 (2016-12-02)网络营销1046

如果说“新零售”是利用互联网和大数据重构传统商业中的一切要素,这场变革的领跑者阿里巴巴集团决心从改变自身开始,让一个集团像一个人一样倾力服务客户,为商家提供千人如一的服务。


12月2日午间,阿里巴巴集团CEO张勇在一封发给内部员工的公开信中宣布,天猫团队和聚划算团队将全面一体化,天猫将成立三大事业组、营销平台事业部和运营中心,变阵为以“三纵两横”的网状协同体系加若干独立事业部的全新架构。


据悉,“三纵”分别以快速消费品事业组(包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务)、电器家装事业组(包括电器城、天猫美家等业务)、服装服饰事业组(包括男女装、箱包鞋帽、内衣配饰、珠宝首饰等业务)为核心,为商家提供一站式的商业互联网化解决方案。

    

“两横”一是将天猫市场部、聚划算整合为营销平台事业部,为商家提供品效合一的全域营销服务。二是设立运营中心,统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理,全面提升商家在前中后台的运营效能。


天猫将继续实行小班委负责制,聚划算业务原负责人刘博(花名:家洛)进入天猫小班委。“三纵两横”的负责人分别为靖捷、印井、刘秀云(花名:尔丁)、刘博(花名:家洛)、秦剑锋(花名:天泽)。除三大事业组所涉领域以外,天猫国际、天猫手机等事业部维持原有架构和汇报条线不变。

    

对于这一全新的“三纵两横”架构和定位,阿里相关业务负责人做了详细解读。

 

大快消协同 行业与天猫超市打通

 

天猫快速消费品事业组包括天猫超市、美妆洗护、食品母婴、天猫生鲜等业务。阿里巴巴集团副总裁靖捷出任该事业组负责人,并兼任天猫超市总经理。天猫超市原总经理江畔调入阿里巴巴集团CEO办公室,将运用其零售行业的丰富经验,协助CEO思考对新零售的布局及规划。

    

在刚刚过去的双11全球狂欢节中,天猫仅快消母婴就有12个品牌销售额过亿。三只松鼠、百草味和良品铺子等坚果零食品牌披露的双11成绩单显示,天猫旗舰店+天猫超市的销售额占到品牌当天全网销售额八成以上,商家和消费者端早已感受到的旗舰店和商超协同的聚合效应。


事实上,天猫快消与天猫超市已经在今年进行了多次协同运营尝试。5月的亿滋超级品牌日活动中,天猫官方旗舰店和天猫超市深度协同,旗舰店开展“饼干盒填色涂鸦的吉尼斯大挑战”,天猫超市则承接活动期间2/3以上的销量。8月,明星巧克力品牌妙卡(Milka)通过天猫首发进军中国市场,在首发的前两个月里,天猫超市贡献了约60%的销售。9月的雀巢大咖节中,雀巢速溶咖啡旗舰店基于阿里大数据分析推出个性化定制,而天猫超市主推量贩,官方旗舰店和天猫超市分别贡献了约60%和40%的销售。未来,聚合式的商家运营、一站式的消费者服务,将成为天猫快速消费品事业部的“标准配置”。


靖捷表示,成立快速消费品事业组后,对于品牌商家来说,不仅旗舰店、天猫超市、聚划算和企业采购等代表的不同消费者购物场景,可以在天猫被一站式覆盖,快速消费品事业组还将帮助更多品牌利用阿里巴巴消费者运营模式,将天猫变成品牌运营的主阵地,利用基于Uni-ID的阿里媒体矩阵和零售矩阵加速品牌商家在品牌建设,渠道管理,产品创新等领域的商业互联网化,做到“立足天猫,玩转阿里,赢在全国”。此外,新整合的美妆洗护行业也将继续引领“会员通”的全面布局。

 

电器家装合力“敲门” 服装服饰引领潮流升级


此次新成立“电器家装事业组”,包括家电、数码、家居百货、家具、建材、图书等行业及无忧购服务等,都将以“家”为切入口,以人为本进行整合运营。

该事业组的负责人印井表示,以家为切入口,为消费者提供从设计、装修、家电到服务的“一站式无忧购 ”将成为主流,这将打破现有的服务边界,让消费者感受到各个品牌带来的全新生活方式。

    

“对于电器、家装家居等类目来说,很多场景下,购买过程的结束才是服务的开端,有些服务会在几天内完成,有些却要维持几年甚至伴随产品终生。将人作为中心,可以更好撬动服务的升级。”据印井介绍,电器家装事业组还将发力“服务通”,进一步加速线上线下服务的打通和升级,确保消费者快捷便利地享受到送装、售后等确定性和个性化服务。

    

 新升级的天猫服装服饰事业组由刘秀云(花名尔丁)负责,涵盖服装、鞋类、箱包、手表、珠宝、运动户外等业务模块。天猫服装服饰事业组将以“商品通”为内核,为商家打通全渠道,实现线上线下商品全流通和无边界购物。

     

刘秀云表示,天猫服装服饰事业组会继续深耕“潮流引领者”和“品质用户”,在市场份额牢牢占先的前提下,进行消费者圈层运营。“从双11开始,我们已经开始打造‘线上商圈’概念,包括轻奢商圈、设计师商圈、潮牌商圈、快时尚商圈等,以千人千面的形式给消费者呈现全球流行时尚、极具性价比的高品质商品。”

 

“两横”贯穿天猫团队  一站式服务商家

     

除“三纵”外,天猫还新成立两个横向打通的团队,前台团队营销平台事业部将原聚划算和天猫市场部打通,为商家提供一站式的品牌营销服务。刘博(花名:家洛)表示,在聚划算团队与天猫团队全面融合后,电商系营销资源将全面深度整合。“多个王牌的营销栏目、众多营销产品和营销资源,将基于数据和精细化运营进行整合,同时创造更多围绕消费者的特色活动,创新互动和娱乐化营销在天猫落地,帮助商家一次性获得规模、品牌和新用户上的提升,将商家原有的销量的营销转变为品效合一的全域营销,同时也为消费者提供更为精准分层的个性化服务能力。”


与营销平台事业部相比,运营中心则更偏向中后台,利用大数据和用户研究等内容优化规则并整合资源。秦剑锋(花名:天泽)表示,运营中心将统筹天猫平台层面的商家管理、会员管理、规则管理和资源管理,全面提升商家在前中后台的运营效能。“在全面无线化个性化的大背景下,运营中心将基于数据、商家反馈、用户研究、业务规划等,一切从建立商家和消费者联系角度出发,跨事业组进行横向资源的整合和管理,建立其商家在个性化与确定性资源之间的桥梁,帮助商家更有效地为消费者提供完整的服务。”


这次组织升级背后,是阿里这个新零售领跑者的自我变革。在阿里最近的一次内部管理会上,张勇就要求全体员工不断改进业务、创新业务,不仅提升消费者体验,更为商家创造更大的价值。



相关文章

网络推广渠道有哪些?

模式总是千变万化,但万变不离其宗,不管那些推广渠道都只是为了一个共同的目标:销售额。1、数据库营销可包括IM推广、EDM邮件发送、SMS短信发送都属于线上电商推广常用方式,数据库营销通常对于销售额贡献...

【官方活动】特价、抢购、聚划算、平台活动

淘宝官方营销活动中心:yingxiao.taobao.com淘宝商家营销活动中心:sale.taobao.com天猫商家营销活动中心:sale.tmall.com tejia.taobao....

马云的淘宝再定义,不懂就出局

著名预言家阿尔文.托夫勒曾说:“如果你没有战略,你就会成为别人战略的一部分。”马云一定对此心有戚戚,所以不断与“继承者”们在西湖畔研讨战略布局,并早早为阿里的“台柱”淘宝定下“小而美”的方向,法乎其上...

个体画像的构成要素——静态、动态、环境

个体画像的构成要素包含三块:一块是描绘这个人的人口学上的属性,诸如年龄性别什么的,这些属性短期内不怎么发生变化,所以也被称为静态属性。此外,你的姓名住址电话号码属于静态属性吗?——当然属于,但这些东西...

什么是精益创业画布?

什么是精益创业画布?

如果你正在创业,非常投入地在开发你的产品,但我告诉你:你现在开发的产品,不是你公司的产品!那是什么?我前几天在车库讲,问大家这个问题。有人说,是最终交付到用户手里的才是公司的产品;还有人说是服务才是产...

中国七大地理区域划分

中国七大地理区域划分

地区代码省份简称面积人口人口密度华北11北京京12天津津13河北冀14山西晋15内蒙古蒙东北21辽宁省辽22吉林省吉23黑龙江省黑华东31上海沪32江苏苏33浙江浙34安徽皖35福建闽...

发表评论

访客

看不清,换一张

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。